Central SIGMA

LOCALIZACIÓN Y ESTRUCTURA

Con sede en São Leopoldo, Brasil. Rede Industrial cuenta con una Central de Atención y Soporte Técnico, donde un equipo, altamente calificado, actúa en la atención continua de todos los clientes y usuarios de los productos y servicios. También en la sede está localizada la Central Comercial SIGMA y la Central de Marketing y Divulgación, que actúan enfocadas en las acciones de marketing, publicidad y atención comercial a los clientes.

Rede Industrial también posee filiales, que están localizadas en las ciudades brasileñas de Presidente Lucena, São Paulo, Bahía y Belén, además de un grupo de colaboradores (Consultores y Desarrolladores) que actúa en el modelo Home-Office en diversas ciudades brasileñas, trabajando constantemente en el atendimiento presencial o remoto, en el desarrollo de nuevos recurso para SIGMA, prestando servicios de asesoría técnica a nuestros clientes. Toda la estructura de atención, con equipo localizado en varias ciudades, solo es possible gracias a las siguientes herramientas y recursos web:

Call Center / PABX Virtual – trabajamos con una central telefónica virtual, a través de un número, todos los sectores de la empresa, con contactados por extensiones telefónicas.
Sistema de Apertura de Tickets online – disponibilizamos una estructura de atención online, para que sean abiertos tickets / cupos para ofrecer soporte técnico desde cualquier lugar. Esta herramienta, posibilitó la organización y calidad en la atención.
Atendimiento Online – en horario comercial, dos atendentes de los sectores Comercial y Soporte Técnico, para ofrecer atención online a sus clientes.
Cloud Computing – trabajamos con dos servidores (Data Centers), además de sitios de centralización de documentación, que integran todas las actividades de soporte técnico, desarrollo (programación), comercial y administrativo en un único lugar. Permitiendo que las informaciones sean centralizadas, evitando retrabajos, posibilitando a los consultores técnicos y programadores, cuando actúan en atención presencial, acceder a esos servidores y ejecutar tareas, aumentando la productividad.


RED INDUSTRIAL está destacándose y mejorando para ofrecer una atención diferenciada a los clientes y socios, en la prestación de sus servicios.

 

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